Această politică reglementează drepturile și obligațiile consumatorilor și ale vânzătorului, conform legislației române și europene aplicabile în anul 2025, respectiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii (cu modificările și completările ulterioare), Legea 365/2002 privind comerțul electronic și reglementările conexe.
1. Dreptul de retragere
Clientul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze produsele achiziționate online, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să ne informeze printr-un e-mail la adresa comenzi@neodaciada.ro sau telefonic la (+40) 744 350 372, exprimând decizia clară de a returna produsele.
2. Condițiile de returnare
- Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original (acolo unde este posibil), împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele care le-au însoțit.
- Produsele nu trebuie să prezinte urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau alte deteriorări.
- Pentru articole de igienă personală sau produse utilizate în contact direct cu pielea (ex: echipamente sportive purtate, textile personalizate etc.), returul este acceptat doar dacă ambalajul original nu a fost deschis sau produsul nu a fost utilizat.
3. Produse care nu pot fi returnate
Conform legii, nu pot fi returnate:
- Produse personalizate după specificațiile clientului.
- Produse confecționate la comandă.
- Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.
4. Procedura de retur
- Clientul notifică intenția de retur prin e-mail sau telefon.
- NeoDaciada SPORT SRL confirmă primirea solicitării și transmite instrucțiunile de returnare.
- Clientul expediază produsul prin curier la adresa indicată de vânzător, suportând costul transportului, exceptând situațiile în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.
- După recepția și verificarea produsului, clientul primește confirmarea acceptării returului.
5. Rambursarea contravalorii
- Rambursarea sumelor achitate se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, însă poate fi amânată până la data recepționării produselor sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate.
- Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-14 zile de la acceptarea returului.
- Se va restitui întreaga sumă achitată inițial de client, respectiv contravaloarea produselor și taxa de transport pentru livrarea inițială (dacă aceasta nu a fost gratuită).
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare, exceptând cazurile în care clientul solicită altfel, fără taxe suplimentare.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii, costurile de retur și de transport vor fi suportate de NeoDaciada SPORT SRL.
Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a contravalorii.
7. Contact
Pentru orice solicitare legată de retururi, ne puteți contacta:
📧 comenzi@neodaciada.ro
📞 (+40) 744 350 372